Política de Privacidade
Aplicativo ServiCampo · versão 1.0 · última atualização: 28 de maio de 2026
1. Quem somos
O aplicativo ServiCampo ("Aplicativo" ou "Plataforma") é operado por AMG LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 35.476.968/0001-73, na condição de controlador de dados pessoais nos termos do art. 5º, VI da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
A Plataforma é uma solução de software como serviço (SaaS) destinada a empresas prestadoras de serviços de campo (piscinas, spas, equipamentos hidráulicos e correlatos) para controle, agendamento e execução das suas operações. As organizações contratantes utilizam o Aplicativo por meio de seus profissionais autorizados (operacional, técnico, comercial, administrativo e equipes externas).
Esta política descreve quais dados pessoais coletamos, com que finalidade, com base em qual hipótese legal, com quem compartilhamos e quais direitos você possui sobre eles.
2. Resumo dos dados que tratamos
De forma resumida, o Aplicativo trata as seguintes categorias:
| Categoria | Quando coletamos | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificação e credenciais | No cadastro do usuário | Autenticar e autorizar acesso à Plataforma |
| Dados de clientes (CPF/CNPJ, telefone, endereço) | Importados do ERP ou cadastrados manualmente | Executar serviços contratados |
| Localização (GPS) — inclusive em segundo plano | Apenas para perfis técnicos, durante a jornada de trabalho | Detectar chegada ao local do serviço, otimizar rotas e validar a presença em campo |
| Áudio (gravação de voz) | Quando você grava uma mensagem de voz no Aplicativo | Transcrever automaticamente em texto para descrição/legenda do serviço |
| Fotos e vídeos | Quando você anexa mídias a um serviço | Comprovar execução e estado do equipamento |
| Notificações push / web push | Quando você autoriza no dispositivo | Comunicar agendamentos, atribuições e atualizações em tempo real |
| Registros de uso e logs técnicos | Continuamente, enquanto você usa o Aplicativo | Segurança, auditoria e prevenção a fraudes |
3. Localização em segundo plano — leia com atenção
O Aplicativo pode coletar a localização GPS do seu dispositivo mesmo quando ele está em segundo plano ou com a tela bloqueada, exclusivamente para usuários com perfil técnico ou equipe externa, e somente nas seguintes condições:
- Você autorizou expressamente a permissão "Permitir o tempo todo" (Android) ou "Sempre" (iOS) no sistema operacional.
- O administrador da sua organização ativou o recurso de geolocalização nas configurações da Plataforma.
- Você está dentro do horário de trabalho ou possui serviços ativos atribuídos.
Finalidades específicas:
- Realizar check-in automático quando você chega próximo ao endereço de um serviço agendado (raio configurável, tipicamente 100 metros).
- Permitir que a gestão visualize, em tempo real, a posição da equipe externa para coordenar atendimentos, atribuir serviços e prestar socorro logístico.
- Manter registro do histórico de deslocamento (retido por período configurável, padrão de 30 dias) para auditoria de atendimentos executados.
O que NÃO fazemos com sua localização:
- Não vendemos, alugamos ou cedemos sua localização a terceiros.
- Não utilizamos sua localização para publicidade, marketing ou traçar perfis comportamentais.
- Não coletamos localização de usuários com perfis administrativos, comerciais ou de gestão.
Como interromper a qualquer momento: você pode revogar a permissão de localização nas configurações do sistema operacional do seu dispositivo (Android: Configurações → Aplicativos → Service Control → Permissões → Localização → Negar; iOS: Ajustes → Service Control → Localização → Nunca). A revogação não afeta a continuidade do seu vínculo com a organização contratante, mas pode impactar funcionalidades automáticas de check-in e atribuição.
4. Mensagens de voz e transferência internacional
Quando você grava um áudio no Aplicativo (por exemplo, para descrever um serviço ou compor uma legenda de mídia), o conteúdo do áudio é:
- Enviado de forma criptografada (HTTPS/TLS 1.2+) para nossos servidores;
- Encaminhado ao serviço de transcrição automática operado por Groq Inc., sediada nos Estados Unidos da América, com base no modelo de inteligência artificial Whisper;
- Convertido em texto e descartado dos servidores de processamento após a transcrição, conforme política do processador (groq.com/privacy-policy);
- O texto transcrito permanece armazenado na Plataforma vinculado ao serviço correspondente, pelo prazo de retenção descrito no item 11.
Transferência internacional (art. 33, LGPD): o envio do áudio aos servidores da Groq Inc. caracteriza transferência internacional de dados pessoais. A hipótese legal utilizada é a do art. 33, II e VII da LGPD — execução de contrato e tratamento amparado em garantias adequadas, no qual o processador se compromete contratualmente a observar princípios e direitos equivalentes aos da LGPD.
Alternativa: caso você prefira não utilizar a transcrição automática, basta digitar manualmente a descrição. O áudio só é coletado mediante ação direta sua (toque no botão de gravar).
5. Fotos e vídeos
Você pode anexar fotos e vídeos a um serviço, capturados pela câmera do dispositivo ou selecionados da galeria. Essas mídias:
- São armazenadas em servidores controlados por AMG LTDA, localizados no Brasil;
- São acessíveis apenas pelos usuários autorizados da sua organização (técnico responsável, supervisores, gestão e administração);
- Não são compartilhadas com plataformas de redes sociais nem indexadas em mecanismos de busca;
- Podem conter imagens do imóvel do cliente — recomendamos enquadrar o equipamento sem expor terceiros ou áreas privadas sem necessidade.
6. Notificações push
O Aplicativo envia notificações através dos serviços nativos dos sistemas operacionais (Apple Push Notification Service — APNs; Firebase Cloud Messaging — FCM) e, no navegador, por meio de Web Push (VAPID). Você pode desativá-las a qualquer momento nas configurações do dispositivo.
7. Bases legais (art. 7º, LGPD)
O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma se apoia nas seguintes hipóteses legais:
| Tratamento | Base legal |
|---|---|
| Identificação e autenticação do usuário | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados de clientes para execução de serviços | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Localização em segundo plano de técnicos | Execução de contrato de trabalho e legítimo interesse, com consentimento adicional (art. 7º, V, IX e art. 11, I) |
| Áudio enviado para transcrição | Consentimento (art. 7º, I) — você só envia o áudio quando ativa a gravação |
| Fotos e vídeos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Logs, segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, IX e II) |
| Notificações push | Consentimento via permissão do sistema operacional (art. 7º, I) |
8. Compartilhamento com terceiros (operadores)
Utilizamos os seguintes processadores ("operadores", na terminologia da LGPD), todos vinculados por contrato ou termos equivalentes:
| Operador | Finalidade | Localização | Dados tratados |
|---|---|---|---|
| Groq Inc. | Transcrição de áudio em texto | Estados Unidos | Conteúdo do áudio gravado |
| Gupshup Inc. | Envio e recebimento de mensagens WhatsApp | Estados Unidos / Índia | Telefone e conteúdo das mensagens |
| OpenStreetMap Foundation (Nominatim) | Geocodificação de endereços (endereço → coordenadas) | Alemanha | Endereços de serviços (sem dados do titular associados) |
| Ren9veCommerce / ConsultaSQL (ERP360) | Sincronização de cadastros de clientes | Brasil | Cadastros de clientes da contratante |
| Apple Push Notification Service | Entrega de notificações push em iOS | Estados Unidos | Identificadores de dispositivo |
| Firebase Cloud Messaging (Google) | Entrega de notificações push em Android | Estados Unidos | Identificadores de dispositivo |
Não compartilhamos seus dados com fins de publicidade, perfilamento comportamental, venda ou cessão a terceiros para finalidades comerciais diversas das descritas nesta política.
9. Transferência internacional de dados
Conforme indicado nos itens 4 e 8, parte do tratamento de dados ocorre fora do território brasileiro. As transferências internacionais são realizadas com fundamento no art. 33, II e VII da LGPD — execução de contrato e adoção de cláusulas contratuais específicas que assegurem padrões de proteção compatíveis com a legislação brasileira.
10. Como protegemos seus dados
- Tráfego de e para o Aplicativo é criptografado em trânsito (TLS 1.2+).
- Senhas são armazenadas com hash criptográfico (Argon2id) — não mantemos senhas em texto plano.
- Tokens de sessão são armazenados em keychain (iOS) ou keystore (Android) protegidos pelo sistema operacional.
- Acesso à base de dados restrito por rede privada e regras de firewall; back-ups regulares com criptografia em repouso.
- Acesso administrativo apenas com autenticação multifator e por pessoal autorizado.
11. Retenção e descarte
| Dado | Período de retenção |
|---|---|
| Cadastros de usuário, clientes e serviços | Enquanto durar a relação contratual com a organização contratante, acrescido dos prazos legais aplicáveis (CC, CDC, fiscal) |
| Histórico de localização em segundo plano | Configurável pela administração, padrão 30 dias — após esse prazo, eliminação automática |
| Áudios brutos enviados para transcrição | Não armazenados após a transcrição (apenas o texto resultante é mantido) |
| Fotos e vídeos anexados a serviços | Mesmo prazo do serviço ao qual estão vinculados |
| Logs técnicos e de segurança | Até 12 meses |
12. Seus direitos (art. 18, LGPD)
Como titular de dados pessoais, você pode, a qualquer momento e sem custo, exercer os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados tratados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento (ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD);
- Informação sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências;
- Revogação do consentimento a qualquer momento, nos termos do art. 8º, § 5º.
As solicitações poderão ser enviadas para o e-mail do Encarregado informado no item 13 e serão respondidas dentro do prazo de até 15 (quinze) dias, prorrogável uma única vez por igual período mediante justificativa.
13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar incidentes, contate nosso Encarregado:
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.
14. Crianças e adolescentes
O Aplicativo é destinado a profissionais maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifique tratamento indevido, contate o Encarregado.
15. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data de "última atualização". Alterações materiais serão comunicadas no Aplicativo com antecedência mínima de 15 dias.
16. Lei aplicável e foro
Esta política rege-se pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela LGPD (Lei 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca da sede do controlador para dirimir controvérsias decorrentes desta política, salvo regra de competência diversa imposta por lei.